識字的人基本都“ABC”，但是你們知道“ASC”嗎？這可不是三個簡單的字母，這其中有內(nèi)涵、有深度、有技術(shù)、有故事……讓ASC來段自我介紹，一起走進她的精彩世界吧！
我是ASC系統(tǒng)，全名是Absen Service Center。艾比森小蜜蜂的一員，來自客戶服務(wù)部。對于客服同事們來說我是他們最好的助手。都說羅馬非一日建成，艾比森的服務(wù)體系也是在多年的積累中不斷完善的。而我，作為艾比森服務(wù)體系中不可或缺的一部分，早在2015年就加入了這個大家庭。
我是由艾比森完全自主設(shè)計開發(fā)的。為了我的降生艾比森投入了大量資金和精力。我無論是身體的各個部分還是思考方式等等，都是完全結(jié)合艾比森的實際情況而來。也正因為完全由艾比森親手培養(yǎng)長大，我才能與艾比森的伙伴們默契十足，更了解大家需求，提高工作效率。
在我到來之前，客戶服務(wù)部的小哥哥小姐姐總有些煩惱。艾比森客戶服務(wù)部經(jīng)過多年的積累，已經(jīng)擁有了非常豐富的資源：18000+個客戶、20000+塊顯示屏、上百款產(chǎn)品(停產(chǎn)+在產(chǎn))、120多人的服務(wù)團隊、每年將近2000人次出差等等，甚至還有一些沒有統(tǒng)計或不能統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品解決方案、過往的服務(wù)案例、產(chǎn)品知識經(jīng)驗積累……
數(shù)據(jù)資源越龐大，運用起來可就更不容易了。這時候就需要我將這些信息、資源整合，讓服務(wù)更加快速高效，同時也為小伙伴們的一些決策提供數(shù)據(jù)支持……
說到這里，你一定很想知道具體我是怎么工作的吧？那讓我給你們講個小故事吧。
那天，可愛的同事小方接到一個韓國首爾的項目。客戶的屏使用一年多了，但因為戶外租賃必須頻繁地搬運屏體，所以造成了一些損傷，需要進行屏體維護。
剛拿到這個項目，小方立馬想到了我。因為在我的系統(tǒng)里有所有關(guān)于這個項目的相關(guān)信息。首先，小方通過我，在ASC項目列表查詢了這個訂單之前的維修、安裝記錄，在屏體信息列表查看了屏體的基本信息，了解到這個訂單去年年末有校正過。同時也可以查到之前工程師的信息，可以直接聯(lián)系到之前的工程師了解到詳細情況。
這樣一來，小方便迅速地在第一時間了解到了關(guān)鍵問題，思考到了相對應(yīng)的解決方案。并且，我還能告訴小方，這個項目已經(jīng)有兩位同事在韓國了。在了解完初步信息后，直接聯(lián)系他們就可以清楚地知道出差地點的情況啦。接下來小方做好出差計劃，就可以及時奔赴韓國啦！是不是有種“秀才不出門，盡知天下事”的感覺呢？
你以為我的工作就此結(jié)束了嗎？當(dāng)然不會！我不僅僅有信息查詢的作用，還能進行服務(wù)監(jiān)控哦！小方到了目標(biāo)地點為客戶服務(wù)，會將自己的信息上傳給我，他的所在國家、地址、服務(wù)的客戶等。我會在“人員地圖”上為他點亮代表他的小標(biāo)簽。這樣的話如果在同一地點還有其他需要服務(wù)的訂單，我們就可以聯(lián)系小方了。
我們在全世界都有像小方一樣的同事，這樣不管在哪個地區(qū)有需要，我們都可以在地圖上找到對應(yīng)位置的同事隨時調(diào)遣，保證服務(wù)的及時性。
艾比森全球工程師實時分布監(jiān)控
而且，小方每天工作結(jié)束，都會對當(dāng)天工作的完成情況做一個記錄。例如他看到的屏體實際情況、工作完成情況、遇到的困難以及解決的辦法等都會一一上傳到我的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)然，還有小方第二天的工作計劃我也都知道哦。
所以，作為客服同事們最親密的小伙伴，我對大家的了解程度是很深的。每一位同事的工作我都清楚，包括大家所負責(zé)過的項目、出差記錄、工作記錄等等。
當(dāng)然，如果遇到了需要返修的配件，通過我，小方及其他同事都可以及時了解到我們每一個RMA的維修進展?fàn)顩r。我還可以進行DEMO產(chǎn)品管理、子公司倉庫管理等。無論何時何地，大家都能及時了解各類產(chǎn)品信息，大大縮減了時間成本以及其他繁雜的查詢程序。
如此一來，我們對于出差人員情況能做到及時把控，還能在第一時間跟進項目進度，關(guān)鍵用戶服務(wù)也能做到很好的了解。公司也能快速了解艾比森任意地區(qū)、任何產(chǎn)品的運營情況從而更加便捷、高效、規(guī)范的解決客戶端的問題。
說到這里，想必大家已經(jīng)差不多了解我了吧！其實除了這些比較常用的我還有更多的功能和應(yīng)用哦！總體來說，我就是一個能實現(xiàn)基礎(chǔ)的服務(wù)資源共享、細節(jié)管理和過程管理、一站式服務(wù)的對外窗口和服務(wù)管理平臺。我的存在就是為了讓艾比森在提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時提供決策和數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)智能化管理。所以，選擇艾比森，就是選擇最至真、專業(yè)的服務(wù)！
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